Beschwerde und Domain-Missbrauchsmeldung
Die 1API GmbH ist bestrebt, Ihren Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten. Falls Sie aus irgendeinem Grund mit der von der 1API GmbH zur Verfügung gestellten Serviceleistungen unzufrieden sind, oder anzeigen möchten, dass ein Kunden unsere Dienste missbräuchlich verwendet, bitten wir Sie, unsere Bewschwerdeabteilung für Domain-Missbrauch zu kontaktieren. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde, werden wir Ihren Fall analysieren und uns zeitnah bei Ihnen melden.
1. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Senden Sie uns Ihre formelle Beschwerde unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Telefonnummer und der betroffenen Domain(s) an die unten angegeben Adresse.
Complaints
Abuse
Behördliche Anfragen
Analog zu den allgemeinen Beschwerden sollte Ihre Anfrage folgende Punkte enthalten: Name Ihrer Organisation, Telefonnummer, vollständige Adresse Ihrer Organisation und Grund der Anfrage.
2. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Jede Ihrer Anfragen wird von unserem Support-Team analysiert und zugeordnet. Unser Ziel ist es, dass jede Beschwerde bis spätestens 10 Werktage nach Eintreffen bearbeitet wird. Sollte die Bearbeitung eines Falles länger andauern, so erhalten Sie eine kurze Information mit Zeitangabe, wann mit einer Lösung zu rechnen sein wird. Behördliche Anfragen werden ebenso geprüft und nach erfolgreicher Validierung Ihrer Organisation bearbeitet. Je nach Komplexität Ihrer Anfrage kann die Bearbeitung einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen.
3. Wurde Ihr Problem gelöst?
Antworten werden nach 48 Stunden automatisch geschlossen, sofern der Beschwerdeführer nicht geantwortet hat. Sollten Sie mit unserer Problemlösung nicht zufrieden gewesen sein, so bitten wir Sie uns erneut zu kontaktieren.